先找到人，
再把问题解决掉

邮件怎么写

让一封邮件把问题讲完

客服每天花最多时间的，不是解决问题，而是追问细节。下面五项写在邮件开头，事情通常一次就能推进到位。勾掉你已经写上的部分，剩下的补进去再发送。

• 01 设备和浏览器 写清是 Windows、macOS、iOS 还是 Android，用的哪个浏览器。同一个页面在不同环境下的表现可能不一样，这一句能省掉一轮来回。
• 02 账号与关注项 写上登录账号，以及你关注了哪些球队和联赛。有了这两项，客服能直接定位你的订阅列表，不必再问一遍。
• 03 你点过的那几步 从首页点进比分条？在联赛筛选里切了某个联赛？在时间轴上翻两队的过往对阵？按顺序写下来，问题就容易复现。
• 04 出问题的时间段 写到小时就够，例如「20:00 到 20:30 比分一直没有变化」。方便对照那段时间的赛程与刷新情况。
• 05 截图或提示原文 有截图最好；没有就把页面上的提示文字照抄一遍。入口打不开时，把那条提示原文放进邮件标题里。